Bagaimana Rumah Sakit Thailand Bangkit Kembali Setelah Penurunan Bisnis Internasional

Bagaimana Rumah Sakit Thailand Bangkit Kembali Setelah Penurunan Bisnis Internasional – Pembicara KTT CEO HIMSS APAC Health ini membagikan bagaimana Rumah Sakit Internasional Bumrungrad menanggapi COVID-19 untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pasien domestiknya.

Bagaimana Rumah Sakit Thailand Bangkit Kembali Setelah Penurunan Bisnis Internasional

cccthai – Di Rumah Sakit Internasional Bumrungrad, kepala petugas MarTech digital Wisut Ua-Anant telah memimpin pengembangan aplikasi kesehatan digital komprehensif yang membawa manfaat transformasi langsung ke pasien Thailand dan internasionalnya di era normal baru.

Salah satu dampak utama dari pandemi COVID-19 adalah penurunan yang signifikan dalam bisnis internasional rumah sakit dan kebutuhan untuk memfokuskan kembali secara strategis pada kebutuhan pasien domestik selama krisis, seperti yang dijelaskan Ua-Anant.

Baca Juga : Rumah Sakit Chulabhorn membuka layanan “PET MRI”, yang pertama di Thailand

Ua-Anant telah berada di Bumrungrad selama dua tahun, membangun fondasi ekosistem perawatan kesehatan digital yang mencakup infrastruktur cloud, pemasaran otomatis, pembelian online dan pembayaran elektronik, telehealth, dan layanan telehealth termasuk obrolan langsung ke perawat.

Fondasi yang kuat

“Seperti yang kita pelajari selama krisis, kebanyakan orang Thailand lebih suka mengobrol dan menelepon daripada email,” katanya. “Tim MarTech telah bekerja erat dengan klinik, pusat dan perawat spesialis, membangun platform obrolan online yang mengarahkan pasien langsung ke perawat di lebih dari 30 klinik. Pasien tidak hanya dapat mengajukan pertanyaan tetapi juga membuat janji untuk kunjungan rumah sakit atau konsultasi telemedicine.”

Aplikasi Bumrungrad membawa banyak dari perkembangan ini ke dalam pengalaman pasien satu atap. “Kami mengutamakan pasien dan menjadi pusat dari semua yang kami lakukan – ini adalah pola pikir yang berpusat pada pelanggan – sehingga kami dapat mengantisipasi keinginan, kebutuhan, preferensi komunikasi mereka, dan membangun hubungan yang langgeng dengan mereka di Aplikasi,” kata Ua-Anant.

Fase pertama pengembangan berfokus pada pengingat janji temu dan otomatisasi pemasaran untuk penawaran yang dipersonalisasi – misalnya, peringatan vaksinasi tepat waktu atau permintaan untuk membeli paket pemeriksaan kesehatan tahunan. Selanjutnya akan mengintegrasikan data kesehatan dan real-time monitoring dengan Internet of Things (IoT).

Situasi menang-menang

“Kami terutama menggunakan Kerangka Kerja Empat Tindakan dan Pemikiran Desain untuk menghasilkan delapan titik kontak pasien tertentu,” kata Ua-Anant. “Kemudian kami menyampaikan perjalanan pasien yang bermakna berdasarkan nilai inti digital kami: untuk memberikan kenyamanan maksimal, pengalaman yang luar biasa, dan mengurangi waktu tunggu dan biaya atau pasien. Pasien juga dapat dengan mudah mengakses informasi kesehatan mereka melalui Aplikasi. Mereka merasa dihargai dan terus kembali ke sana.”

Umpan balik dikumpulkan terus-menerus dari ulasan pelanggan dan tim pengalaman pasien rumah sakit, yang berkontribusi pada peluncuran fitur-fitur baru secara berkala serta merampingkan proses internal dan mengurangi waktu tunggu pasien.

“Meningkatkan layanan pelanggan melalui Aplikasi menciptakan situasi yang saling menguntungkan,” kata Ua-Anant. “Transformasi digital dalam perawatan kesehatan adalah dampak positif dari teknologi dalam perawatan kesehatan. Pandemi telah mengubah perilaku konsumen ke normal baru untuk selamanya. Jadi kita perlu mengadopsi normal baru dari perjalanan konsumen dan memanfaatkan teknologi digital untuk membantu mengurangi, menghilangkan, meningkatkan , dan menciptakan layanan inovatif yang dapat melayani kebutuhan dan masalah pelanggan kami.”

Rumah Sakit Internasional Bumrungrad, Bangkok, Thailand.

Bumrungrad International adalah rumah sakit multi-spesialisasi terakreditasi Joint Commission International yang terletak di jantung kota Bangkok, Thailand. Didirikan pada tahun 1980, ini adalah salah satu rumah sakit swasta terbesar di Asia Tenggara, dengan 580 tempat tidur dan lebih dari 30 pusat khusus. Bumrungrad International menawarkan fasilitas diagnostik, terapeutik, dan perawatan intensif mutakhir di pusat medis terpadu.

Bumrungrad International melayani 1,1 juta pasien setiap tahun, termasuk lebih dari 520.000 pasien internasional. Solusi TrakCare memberi Bumrungrad platform perusahaan untuk menjalankan dan mengelola operasi hariannya. Solusi Trak-Care merupakan bagian integral dari bagaimana pasien dikelola dan perawatan klinis diberikan.

Platform Trak-Care telah membantu Bumrungrad menjadi rumah sakit digital dan pemimpin dunia dalam pemberian layanan kesehatan. “Bumrungrad International dan Trak-Care terlibat dalam kemitraan strategis yang merupakan komponen penting bagi kesuksesan kami sehari-hari.” Bumrungrad adalah perusahaan publik yang diperdagangkan di bursa saham Thailand.

Ini telah ditampilkan oleh CBS’s 60 Minutes, NBC’s Today Show, Time, Newsweek, dan pers internasional lainnya sebagai pemimpin dalam pariwisata medis. Bumrungrad dikelola oleh tim multi-nasional yang terdiri dari profesional medis dan administrator rumah sakit yang berpengalaman.

Sebagai perusahaan publik, mengikuti pedoman tata kelola perusahaan yang baik yang ditetapkan oleh Bursa Efek Thailand. Mutu medis, hak dan keselamatan pasien, dan disiplin organisasi sesuai dengan standar Joint Commission International.